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Cancelación de pedidos

Si desea cancelar el pedido, comuníquese con nosotros （[email protected]） y proporcione su número de pedido e indique el motivo.

• a. Para los pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la compra pero que no se han enviado, ofreceremos un reembolso completo.
• b. Para los pedidos cancelados después de 24 horas de la compra pero que no se han enviado, ofreceremos un reembolso parcial después de cobrar una tarifa de cancelación del 15%.
• c. NO aceptaremos solicitudes de cancelación de pedidos si los pedidos se han enviado. Solicite la devolución después de recibir el paquete.
• d. Generalmente, recibirá un reembolso dentro de los 5 a 15 días hábiles. (Si no se recibe ningún reembolso dentro de los 30 días, comuníquese con nosotros por correo electrónico)

Proceso de devolución / cambio

• a. Todos los artículos devueltos / cambiados deben devolverse sin usar, sin daños, sin lavar y con todas las etiquetas originales adheridas en el embalaje original. De lo contrario, el comprador es responsable de todas las tarifas incurridas y no habrá reembolso.
• b. Los artículos  pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Tenga en cuenta que es posible que no se acepten las solicitudes atrasadas.
• c. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
• d. No aceptamos artículos devueltos que se enviaron directamente sin notificarnos primero.
• e. Si a su paquete le faltan productos o está dañado, conserve el paquete exterior para que podamos verificar la información. De lo contrario, no podemos ayudarte.

Paso 1: Envíe un correo electrónico a  a nuestros representantes de servicio al cliente a [email protected]  para obtener una autorización de devolución y una dirección de devolución, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

Paso 2: después de recibir su correo electrónico con la solicitud de cambio / devolución, nuestros representantes de servicio al cliente le enviarán las instrucciones de cambio / devolución por correo electrónico. Siga las instrucciones  para procesar el cambio / devolución. 

Paso 3: recibirá un reembolso dentro de una semana o se procesará un pedido de cambio después de que recibamos su paquete. Le enviaremos un correo electrónico una vez que procesemos su reembolso o cambio y el reembolso se emitirá a su método de pago original.  Por lo general, recibirá un reembolso dentro de los 5 a 15 días hábiles. (Si no se recibe ningún reembolso dentro de los 30 días, contáctenos por correo electrónico)

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